삼성 GOS 사태 요약 (신뢰와 주가의 관계)

이슈 요약

1. 5~6년전 GOS는 이미 구버전 스마트폰에 탑재된 기능이었고 스마트폰으로 해비게임을 이용하던 유저들은 어둠의 루트를 통해 GOS를 비활성화시키며 이용할 수 있어 큰 문제로 번지지 않음

2. 갤22에서 GOS 때문에 성능이 반토막 나는 것이 발견됨. 그러나 이전과 달리 GOS를 끄는 방법마저

새로운 소프트웨어 업데이트를 통해 모두 막아버림

3. 일부 이용자(게이머)들의 불만이 쌓이고 문제를 제기하기 시작함 (소비자들은 타당한 이유 , 사과, 개선방안 등을 기대)

4. 삼성전자 직원 인터뷰에서 GOS 이슈를 묻자 소비자 안전을 위한 기능으로 어떤 타협도 하지 않을 것이라고 발표

5. 소비자들의 불만이 증폭되며 큰 이슈로 번지게 됨. 역대 최고 성능이라고 광고한 스마트폰에 비싼 값을 지불했지만 아무런 사실 명시도 없이 소비자가 모르게 성능이 조정돼 왔던 것은 소비자 기만이라는 주장으로 사태가 심각해짐

6.게임 이외의 SNS 어플 환경에서도 GOS의 성능 제한 옵션이 작동된다는 의혹 또한 발생

7. 해외 대표 벤치마크 사이트에서는 '성능조작'을 근거로 삼성 최신 플래그십모델(고성능모델) 5종류를

차트에서 제외시킴(신뢰도와 브랜드이미지 하락)

8. 삼성의 2차 공식 발표로 소비자들의 니즈를 충족하기 위해 소프트웨어 업데이트를 통해 하드웨어 성능을 개선하겠다는 해결안을 내놓음 + 일반 어플에서는 GOS가 작동하지 않는다고 해명

9. 해명을 하자마자 sns 앱환경에서 성능이 정상적으로 작동되는 것을 유저들이 확인

10. 제조사가 본래 성능 제한을 걸었지만 해명을 하기위해 임의로 기기의 성능을 조정했다는 더 깊은 의혹 발생, 확대 해석해서 기계 교체시기를 앞당기기 위해 제조사에서 의도적으로 성능을 조작할 수도 있다는 가설까지 등장

<브랜드의 신뢰성 하락은 주가와도 관계가 있는 것으로 보여..>

최근 삼성전자의 주가 하락은 우러 전쟁과 금리인상과 같은 국제이슈의 영향도 있겠지만 GOS이슈로 발생한 신뢰성 하락도 악재로 작용하고 있는 것으로 보입니다.

작년(2021년)에는 넥슨의 메이플스토리 뽑기 아이템 확률 조작 사태로 인한 이미지 실추, NC소프트의 리니지

아이템 보상정책 이슈로 유저들이 트럭시위를 하고 불매운동을 벌이며 주가가 반토막이 나는 사례도 있었습니다.

최근에는 이전보다 소비자들의 의식 수준이 많이 향상됐고 권익 증진을 위해 강하게 목소리를 내는 편입니다.

위의 대형 게임사들도 소비자들에게 신뢰를 잃었을 때 큰 타격을 받는 것을 피할 수 없었습니다.

그러나 이런 시국일수록 삼성전자는 우리나라를 대표하는 기업인 만큼 이번 이슈를 원활하게 해결하고 발전의 계기로 삼는 모습을 보여주길 기대해봅니다.